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Considerações gerais
A Envelopaper preza pela satisfação e bem estar de nossos clientes, por isso garante a troca e devolução de produtos baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer devolução dos produtos adquiridos na loja virtual Envelopaper deve ser comunicada o mais breve possível ao nosso SAC (sac@envelopaper.com.br). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados sem consulta prévia.
O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, em perfeito estado, conforme recebido, acompanhado do manual de instruções e da espátula, para o endereço abaixo:
Envelopaper
Rua Sericita nº 40, Freguesia, Jpa
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22763-260
ATENÇÃO: Se o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Envelopaper se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver violada, e em seguida entre em contato com nossa central de atendimento.
Devolução por desistência da compra
Deverá comunicar a desistência da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Em até 2 dias úteis lhe retornaremos.
O custo de envio do produto que se deu a desistência é por conta do cliente.
Seu estorno será feito de 20 a 30 dias após a solicitação.
Devolução por produto em desacordo com o pedido
Solicitamos o envio de fotos do produto para análise. Em até 3 dias úteis faremos uma avaliação técnica e lhe retornamos com a solução para o caso. O prazo de envio da peça corrigida é de 3 dias após o laudo técnico.
Devolução por defeito de fabricação
Temos um setor de qualidade de produtos para conferência de todos os materiais que saem da Envelopaper. E trabalhamos com embalagens resistentes para garantir que o produto chegue até você em perfeito estado. Mas caso o produto chegue com algum defeito tem garantido o direito de troca. Solicitamos o envio de fotos do defeito para análise. Em até 3 dias úteis faremos uma avaliação técnica e lhe retornamos com a solução para o caso.
Erros na aplicação
Todos os nossos Adesivos seguem com um Manual de Aplicação e uma espátula para auxiliar na instalação, e disponibilizamos em nosso site vídeos que o auxiliarão no processo de instalação. Porém é possível que algumas pessoas encontrem alguma dificuldade, dependendo da superfície a ser aplicado. Neste caso a Envelopaper poderá produzir as partes danificadas novamente por um custo referente somente à produção da peça mais o custo de envio. Entre em contato se ocorrer algum erro na aplicação do adesivo, encontraremos a melhor forma de lhe ajudar.
Reembolso
A Envelopaper fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.
Sempre que encontrarmos uma falha faremos o possível para ter sua satisfação garantida e lhe enviaremos outro produto de 3 a 6 dias úteis após o laudo técnico.
Importante: Produtos personalizadas quando devolvidos por desistência, só será estornado 70% do valor pago.
A Envelopaper isenta-se da obrigação de cancelar o pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.